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实用的年度计划模板6篇
日子如同白驹过隙,又将迎来新的工作,新的挑战,此时此刻需要制定一个详细的计划了。相信许多人会觉得计划很难写?以下是小编帮大家整理的年度计划6篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
年度计划 篇1一、20xx年主要指标完成情况
在公司领导高度重视和各部门共同努力下,20xx年客服主要指标处于全省领先位置。
1、客户满意度表现稳定。在省公司第二期调查中,大洋各环节全部达标,得分均有所提升。标准满意度全省第一,营业厅、网络、促销、投诉满意度全省第二,新业务全省第三。
2、万客户投诉量(13.9件)全省第2低,万客升级投诉量全省最低,投诉满意度处于全省前3位。
3、营业厅服务质量综合评分100分,四个季度均达标。其中营业厅暗访检测平均得分93.81分、电话回访满意度平均得分86.55、双向评价满意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%,各项成绩均名列全省前茅。
4、月均中高端客户35.27万,完成目标110.2%;拍照中高端客户保有率85.5%,深度捆绑率达到54.3%。拍照中高端客户硬性捆绑率为48.4%,软性捆绑率为60.1%,总体捆绑率72.7%,硬性捆绑率暂列全省第一位。
5、全球通品牌服务评估指标综合得分67.2分,暂列全省第二位。
6、电子渠道和电子商务指标完成率处于全省中游位置。
附——截至11月30日各项指标完成情况:
二、工作亮点与创新点
(一)客户满意度管理扎实推进
1、落实全程满意度考核管理,完善 “8+N”认责考核体系,深入开展质量监控,综合运用投诉管控、营业厅检测、满意度调查等管理工具,针对客户集中关注的不规范营销、服务质量、重复投诉、营销口径、全业务服务质量等问题开展闭环的检测和提升。
2、运用双向评价改进服务短板,扎实推进服务示范项目建设,市县两级服务例会促进流程优化,体系化运作加快全球通服务提升,“便捷服务 满意100”活动蓬勃开展。
3、全力开展不满意客户的甄别和满意度修复活动。在各单位的共同配合下,点对点维护敏感客户11.29万,互动活动参与客户9.2万,通过宣传沟通客户176万,对大量已接触的及有关系的客户开展属地维护,优势服务知晓率93%,互动活动知晓率75%,取得较好效果。
(二)中高端服务体系高效运转
1、巧捆绑,快速抢占市场份额。创新开展充值优惠、信用消费网龄营销活动,简化协议消费活动档次,调低预存金额,降低办理门槛,通过较高优惠政策培养新增中高端客户。
2、重保有,多种手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”为保有切入点;针对双机客户、IPHONE等高危及异动客户,实现电话经理AB角交叉维护,开展优先捆绑、资费沟通。
3、率先开展“及时性”服务。利用现有预警系统,及时回访异动客户;将话费理财融合到常规和专项工作中,及时准确提出理财建议。
(三)提升宽带和集团热线的一次解决率。
通过对于热点问题制订口径,加强培训和模拟演练提升话务员的预判断和预处理能力,制订步骤清晰并配有截图的宝典手册,走进宽带小区装维现场进行观摩学习。热线一次解决率由1月的85%上升至目前的95%,高于省公司80%的服务标准。
(四)营业厅服务
1、业务能力持续提升。开展多形式培训模式、制定系统化考核制度。下发“热点业务培训周报”,总结推广集中培训、片区培训、一对一培训等多种培训模式,开展全区引导员专项培训。开展“知识库点击、综合业务办理、营销推广”等多种类技能比赛。
2、强化合作厅服务管理:培养以客户为导向的服务意识,针对薄弱环节,组织开展合作厅专题检测、合作厅达标认证,把服务检测与合作厅星级考评挂钩,加快服务提升。
(五)投诉管理。
1、PK案例库建设成绩显著。4例多媒体案例入选集团公司,5例文字案例入选省公司。同时,在全省PK案例现场评选活动中获得二等奖。
2、严把投诉风险,有效降低升级投诉。20xx年大洋公司共受理升级投诉233件,暂无判责投诉。整体投诉量呈下降的趋势,升级投诉量全省排名靠后。
3、多举措、多维度提升客户满意度。优化投诉处理流程,加强部门协同;班组内部加强学习与管理,作为一线投诉处理人才的培训基地,为各单元培养了一批优秀的投诉处理人员。在全省第二期满意度查中,大洋投诉满意度达57.58%,高出全省平均水平8.7个百分点。
(六)实现分层分级的联盟商户及会员管理模式
1、通过对商户的分层分级,采用不同的维护方式,重点发展 “双优”(质优+价优)和“双高”(配合度高+满意度高)商户,为其量身打造营销政策、度身定制主题活动,提升商户人气的同时,增强联盟号召力;
2、通过对会员的分层分级,有针对性的开展会员活动,提升用户参与率,降低对用户的“打扰”。
对于此模式的试用和推广,总结完成了《商户联盟业务分层分级管理模式创新》的成果,获大洋公司20xx年创新三等奖。
(七)多举措提升俱乐部会所参与率
1、多举措提升全球通用户俱乐部会所参与率。在各俱乐部会所统一布放品牌LOGO、VI宣传、消费终端POSS机,向目标客户推荐积分兑换产品;以小积分多覆盖等方式,引导全球通客户积分消费。
2、利用资源稳固集团。完善运动俱乐部活动申请流程,规范化管理俱乐部场地使用,优先向AB类集团、具有长期合作背景和达成一定业务合作的集团倾斜,加强全球通集团客户关系维系,提升集团活动专场效果。
3、持续加强会所建设:根据会所引入原则,甄别引入优质会所资源;加强已建会所的服务检查和支撑,引入淘汰机制,激励会所人员能够及时发现营销商机、反馈集团动向、关注异网潜入、制定解决方案,提供专业的高端一站式服务。
(八)扎实系统的推进班组建设
1、打破常规激励方式,让员工压力与激励并存
绿苗计划:每半年进行一次值班长后备人才公开选拔,对现任值班长岗位人员进行开测评,持续更新值班长后备人才库。
员工讲坛:创新开展“大家讲给大家听”的员工讲坛活动,让员工以“激情工作”为主要内容进行励志专题培训。
荣誉显性化展示:每月评选 “岗位能手、服务明星、新锐标兵”,在台席显著位置摆放标志牌或“党员专席”台席卡。
2、建立员工关怀体系,开展“幸福计划”增强团队凝聚力,培养员工对企业的归属感 常规关怀:在员工生日、结婚、孕育、生病等重要时刻送上关怀;由经验丰富的老员工一对一担任各小组辅导员,对年轻的电话经理进行心理辅导;开展发声保健讲座。
幸福计划:以温馨母亲节,真诚送 ……此处隐藏3803个字……规程,不违规操作;
C、将各项安全责任落实到个人,与车间主任签订安全责任承包书,把安全工作落到实处;成绩和荣誉代表这过去,接下来的日子还存在着很多的困难和挑战,我要继续加强自身的业务和思想学习,不断提高知识水平和实践能力,改正错误和缺点,克服困难和不足,以更高的标准严格要求自己,不辜负领导的重托,通过自身努力,团结身边的全体同仁,圆满完成公司交给我们的各项任务。
年度计划 篇4一、熟悉公司新的规章制度和业务开展。 公司不断改革,制定新规定,特别是在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员的协助。 作为公司的老业务员,要以身作则,在遵守公司规定的同时全力开展业务。
一、第一季度以开拓诉讼业务为主。 对现有的老客户资源进行诉讼业务的开发,开发所有可能有诉讼需求的客户,有合作意向的客户应与法律事务负责人会面。 期间,至少促进两项诉讼业务,代理费用达到*万元以上(每件*万元)。 在开发诉讼业务的.同时,应放弃这些客户经营的各种业务,与这些客户经常联系,这些客户不得及时报告业务进展情况。
2、第二季度时,以商标、专利业务为主。 到专业市场,参加专业展销会,通过互联网、电话、陌生人访问等多种业务开发方式开发顾客,加强与老顾客的交流,构成业务循环的顾客群体。 *达到万元以上代理费(每月*万元以上代理费)。 在着力拓展市场的同时,不得抛弃这些客户经营的各种业务,要与这些客户频繁联系,这些客户及时报告业务进展情况。
3、第三季度十一中秋节带来的无限商机,将在下半年带来良好的开端。 随着我的高端业务专业知识和综合能力的相对提高,规模较大的企业对符合“中国知名商标”或“广东省知名商标”条件的顾客进行合乎目的的开发,希望合作的顾客应安排与业务经理见面协商,签订“广东省知名商标”,承包费用为 在开发著名商标和著名商标业务的同时,应放弃这些客户经营的各种业务,与这些客户经常联系,及时报告这些客户业务的进展情况。
四、第四季度到年底,这个时期要全力维持老客户的交易情况。 首先,逐步了解老客户中潜在开发的客户资源,找到脆弱的地方,提出合乎目的的可行性,以保护客户公司的知识产权最全面、代理费用达到每月至少1万元以上为目标。
二、制定学习计划。 学习对业务员来说非常重要。 这是因为业务员随着时间的推移与业务方面的生命力直接相关。 我会及时根据需要调整学习方向以补充新能量。 专业知识、综合能力,都是我想掌握的内容。 知己知彼,第一次百战不殆,希望商务经理在这方面给予支持。
三、加强责任感,提高服务意识,提高团队意识。 积极积极,尽量稳步推进工作。 我尽我最大的能力减轻领导人的压力。
年度计划 篇520xx年5月31日是第28个世界无烟日,同时是《哈尔滨市防止二手烟草烟雾危害条例》实施2周年之际。按照香坊区防烟办的统一要求,香坊区教育局防烟办决定自5月15日至6月15日在教育系统内开展防烟系列宣传活动。
一、活动主题
创建全国文明城市,室内无烟有益健康
二、活动范围
香坊区教育局机关,直属单位,中、小学校,幼儿园,高中(含职业高中)20xx年度世界无烟日主题活动方案20xx年度世界无烟日主题活动方案。
三、活动时间
20xx年5月15日至6月15日。
四、活动内容
(一)系统内各单位制作防烟控烟专题板报一期。
(二)在单位(学校)明显位置张贴防烟控烟宣传画,或在LED屏幕上打出宣传标语。(面试网)
(三)各学校在教师和学生中以讲座、知识竞赛、健康咨询、音乐美术作品创作等多种形式开展以防烟控烟为主题的教育活动。
(四)在教育局机关、直属单位、各中小学校、幼儿园落实控烟制度,带头实行全面禁烟。
五、相关要求
1.各中、小学校幼儿园要制订宣传工作方案,认真组织落实20xx年度世界无烟日主题活动方案
2.注重活动效果,活动要形式多样,寓教于乐。
3.各学校将制定的《方案》于5月16日前报教育局体卫艺科(1号楼210室)。
年度计划 篇6新学期,在学校领导的关心、支持及正确领导下,紧紧围绕学校的中心工作,坚持教育、管理、指导和服务相结合的原则,以育人为核心,以服务为宗旨,以制度建设和科学管理为手段,积极致力于营造良好的宿舍环境。
一、围绕中心,服从大局,做好新生入住及管理服务工作
1、认真做好新学期宿舍入住工作。对宿舍的卫生进行彻底打扫,不留任何死角。在新生入校时,以一个干净的、有序的环境迎接学生家长进到我们的学生宿舍,他们给与了积极的评价。
2、认真落实学生作息制度。为了配合校风学风建设,加强对学生的管理,严格执行宿舍的晚间熄灯制度。学生宿舍管理处对此进行了细致的前期调研,在此基础上,严密制定了实施方案。新学期一开始,晚间熄灯制度正式施行,每晚准时关闭大门,熄灯,早上准时起床,我们的宿舍管理老师克服各种困难,和学生住在一块,一起作息,保证各种制度的落实,争取创造一个良好的、有序的、文明的、和谐的宿舍环境
二、完善制度,规范程序,加强管理,探索新形势下的宿舍管理新模式
1、坚决落实“依法治校”原则,注重加强制度建设。在原有制度基础上推行程序化管理,规范统一、补充完善了一系列的宿舍管理制度,先后修改和完善了《宿舍管理办法》、《住宿管理员职责》、《住校生请销假制度》、《住校学生量化管理条例》、《学生宿舍安全保卫细则》等一系列制度,使宿舍管理工作有章可循,有法可依。
2、完善服务体系,实现向学生“自我教育、自我管理、自我服务”的延伸。充分调动学生的积极性,尝试开展了文明宿舍创建系列活动,督促班主任老师积极参与管理。 三、争取做好学生宿舍的安全与稳定工作
(1)加大宣传力度。对于安全稳定工作,我们注重正面引导,加强了信息的公示和披露,效果良好,,对于用电、防火、防盗等安全事项,我们利用早操时间对学生进行了持续不断的宣传,毫不松懈。这样,有力确保了安全与稳定工作的顺利开展。
(2)加强检查与维修。为杜绝安全隐患,建立了例常巡查制度,对宿舍进行安全巡查;对于发现的安全隐患如:对学生宿舍楼的线路、安全通道、消防设备等进行定期检查及维修,力争在源头上预防和控制安全事故的发生。总务处等部门对违章使用大功率电器、私拉乱接电线、燃点蜡烛等违纪情况进行逐宿舍的彻底清查,对于违章电器坚决予以没收。
(3)重视安全管理工作。每周一的例会对全体值班员进行小结,对值班老师进行安全知识培训。将安全秩序工作制度化、规范化,要求值班员每天巡查各楼层,发现安全隐患及时采取措施解决,力争做到学生寝室安全有序,无明火、无外来人员留宿现象,宿舍楼内无停放自行车现象。
在新学期里我们力争保持宿舍管理工作平稳有序运转的同时,为学校的工作大局做出一定贡献。我们将紧紧围绕学校的育人目标和工作中心,服从大局,积极探索、开拓创新,努力开创我校宿舍管理服务工作的新局面。